El ROI ¿Qué es y cuál es la importancia de obtenerlo? 

El marketing digital brinda una variedad de métricas que te brindarán una imagen precisa de la eficiencia de tu inversión. Una de las métricas más conocidas es el retorno de la inversión (o ROI, abreviatura del término inglés Return On Investment). 

Como sugiere el nombre, el ROI le da una idea de cuánto dinero gana o pierde una empresa con las aplicaciones creadas por diferentes canales. 

En este artículo, aprenderás qué es el ROI y por qué esta métrica es importante para tu empresa. 

¿Por qué es importante obtenerlo? 

El ROI es una métrica válida para calcular el retorno de una acción y se puede aplicar a todas las inversiones, desde inversiones en campañas y eventos de marketing hasta mejoras en la infraestructura de una empresa. 

Los inversores también observarán el ROI al evaluar tu empresa, ya que es crucial saber cuánto obtendrás para saber si la inversión vale la pena. 

Centrarse en esta métrica también permite a las empresas planificar sus objetivos en términos de resultados probables, observando el desempeño anterior. 

También puede determinar cuánto tardará en amortizar tu inversión. 

Recuerda también que tu empresa debe comprender qué significa el ROI para sí misma y cómo esta métrica afecta sus objetivos. Traza métricas realistas y supervísalas constantemente. 

Cómo escribir un informe para demostrarlo 

Imagina que eres un empleado de una empresa o agencia y necesitas armar un informe que muestre los resultados de tus acciones y estrategias de marketing digital para la junta directiva o los clientes de tu empresa. 

Puedes pasar horas creando un informe masivo de varias páginas extrayendo casi todos los datos que puedes obtener de Google Analytics. 

Aun así, es probable que, en el momento de enviar el informe, no tenga mucho sentido y sea difícil para la junta o el cliente entender qué significan todos los datos que se muestran. 

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Así que podemos sacar 4 lecciones sobre la creación de informes: 

Los datos y la información son diferentes 

No vale la pena utilizar todos los datos disponibles si no tienen sentido para tu empresa o tus clientes. 

Los informes más concisos también pueden ayudar a proporcionar información más relevante, pero ciertamente no garantizan la presentación de métricas de rendimiento. 

El informe existe para guiar los próximos pasos 

El tamaño del informe y el tiempo que lleva completarlo no es un factor determinante en su relevancia, un informe de una página que toma una hora para completar proporciona mucha más información que uno de los 50 mensajes que tardan 8 horas. 

Lo que realmente importa es que el informe aporte valor y trascendencia que satisfaga las necesidades de la empresa o del cliente. 

Los informes deben centrarse en su audiencia y los objetivos que les importan 

Si no sabes cuánto está vendiendo, o qué necesita vender o generar un ingreso promedio más alto, no sirve de nada solicitar una visita. Los Me gusta, las vistas y las impresiones son importantes, pero no son métricas comerciales. 

Las métricas de vanidad no mantienen a flote a las empresas 

El branding por sí solo no mantiene abiertas a las empresas. Si tienes una buen branding pero no lo conviertes en dinero, puede ser peligroso para tu negocio. 

Cómo interpretar el resultado de tus campañas 

Comprender el valor del ROI y preparar un informe para mostrar sus resultados no es el final del proceso. Ahora es necesario interpretar los números y la información generada, teniendo en cuenta el impacto de cada número en el negocio en su conjunto. Por supuesto, con tantas métricas, es fácil quedarse atascado.

Por conveniencia, hemos dividido nuestro análisis en tres capas, de macro a micro, ya que creemos que esto permite una identificación más eficiente de problemas y oportunidades. 

El análisis más completo se refiere a la capa empresarial, donde el objetivo es demostrar públicamente las métricas del rendimiento empresarial general. 

La segunda capa, canales de adquisición, divide los resultados entre fuentes de adquisición para comprender y optimizar canales específicos. 

Finalmente, tenemos la capa activa, que explica el resultado de su primera línea de operaciones, cuyo rendimiento se desarrollará en los resultados macro vistos por las capas superiores. 

¿Por qué revisar las campañas individualmente? 

En resumen, las campañas de marketing son la primera línea de tu estrategia digital, y sus acciones combinadas nos dan un buen ROI en la parte superior. Lo que señalamos es que, a la hora de identificar cuellos de botella para tomar acción, ir siempre desde lo macro (capa de negocio) a lo micro (capa de actividad).